アフターフォロー

　引越で壊れたクローゼット２台の修理が終わり戻って来た。引越屋さんの責任修理となっているので無料である。
　今回の件でサービスとは何ぞやと考えさせられた。まず、家具は壊れたが使用には問題ない程度であった。壊れたと私の方から申請したわけでもない。引越屋さんが家具を運び入れる時に壊れていることに気づき、すぐに写メを取って本部に連絡したのである（私は言われるまで壊れているのに気づいていなかった）。
　その後、すぐに責任者がやってきて詫びを言われ、修理する家具屋さんの順番待ちもあって、修理を実施するまでに時間がかかるという説明を受けた。使用に問題がないので私の方は引越後３か月であっても一向にかまわない。
　家具を運び出す際には事前に新品のハンガーボックス５台を借りて移しておくことができた。そして持ってこられた家具には壊れたところ以外の底面に補強をしていただいていた。壊れたところがまた何かのはずみで破損することを防ぐためである。 元通りにするだけではなく、プラスアルファのサービスがついてきた。引越代が高額であったからサービスがいいというのでない。契約外のサービスだったので、運び屋としてのプロ意識だと思っている。
　何より、有料無料にかかわらず気持ちよく運んでいただけるのも最高のサービスであった。